Zahlungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Zahlungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über den Onlineshop von zeltrenox aufgegeben und an eine Lieferanschrift in Deutschland versandt werden.

Sie regelt:

  • die akzeptierten Zahlungsmittel;

  • die Abrechnungswährung;

  • die Autorisierung der Zahlung;

  • den Zeitpunkt der Belastung;

  • den Schutz der Zahlungsdaten;

  • die Behandlung fehlgeschlagener Zahlungen;

  • die im Gesamtpreis enthaltenen Kosten;

  • die Durchführung von Rückerstattungen;

  • die Verarbeitung zahlungsbezogener Daten.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net nach den anwendbaren Vorschriften für Zahlungsdienste, Datensicherheit und Datenschutz.

2. Akzeptierte Zahlungsmittel

Für Bestellungen stehen folgende Kreditkarten zur Verfügung:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Die Abrechnung erfolgt ausschließlich in Euro (€).

zeltrenox erhebt für die Verwendung der aufgeführten Zahlungsmittel keine zusätzlichen Zahlungs-, Transaktions- oder Bearbeitungsgebühren.

JCB, Discover, Diners Club, Apple Pay und Google Pay werden nicht als Zahlungsmittel angeboten.

3. Preise und Gesamtbetrag

Sämtliche auf der Website ausgewiesenen Preise lauten auf Euro (€).

Der unmittelbar vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung dargestellte Gesamtbetrag enthält:

  • den Preis der ausgewählten Artikel;

  • sämtliche anwendbaren Steuern;

  • sämtliche anwendbaren Abgaben;

  • die ausgewiesenen Versandkosten;

  • anfallende Einfuhrabgaben;

  • anfallende Zollkosten.

Für die Standardlieferung nach Deutschland gelten folgende Versandkosten:

  • 8,90 € bei einem Bestellwert unter 151,22 €;

  • kostenfreier Versand ab einem Bestellwert von 151,22 €.

Der im letzten Bestellschritt angezeigte Gesamtbetrag bildet den vollständigen vom Kunden zu zahlenden Betrag. Nachträgliche Zahlungszuschläge werden für eine bestätigte Bestellung nicht erhoben.

4. DDP-Lieferung

Lieferungen nach Deutschland erfolgen nach dem DDP-Grundsatz „Delivered Duty Paid“.

Sämtliche bei der Einfuhr anfallenden Zölle, Einfuhrabgaben und Steuern sind bereits im angezeigten Gesamtpreis enthalten.

Bei der Zustellung entstehen für den Kunden keine zusätzlichen Forderungen wegen:

  • Zollabfertigung;

  • Einfuhrumsatzsteuer;

  • Importabgaben;

  • grenzüberschreitender Bearbeitung;

  • steuerlicher Nachbelastung.

Eine Zahlungsaufforderung eines Transportdienstleisters zu bereits im Gesamtpreis enthaltenen Einfuhrkosten ist unverzüglich unter Angabe der Bestell- und Sendungsnummer an helpdesk@zeltrenox.com zu melden.

5. Schutz der Zahlungsinformationen

Zahlungsinformationen werden über verschlüsselte SSL-/TLS-Verbindungen übertragen.

Vollständige Kreditkartendaten werden durch Authorize.net verarbeitet und nicht dauerhaft auf den Servern des Onlineshops gespeichert.

zeltrenox erhält ausschließlich die für Bestellbearbeitung, Buchhaltung und Rückabwicklung erforderlichen Zahlungsinformationen. Dazu gehören:

  • Zahlungsstatus;

  • Autorisierungsstatus;

  • Transaktionskennung;

  • belasteter Betrag;

  • Währung;

  • Erstattungsstatus;

  • gekürzte Karteninformationen zur Transaktionszuordnung.

Der Zugriff auf diese Informationen ist auf zuständige Personen und eingesetzte Zahlungsdienstleister beschränkt.

6. Autorisierung der Zahlung

Nach Abgabe der Bestellung werden die Zahlungsdaten an Authorize.net und das kartenausgebende Kreditinstitut übermittelt.

Der Autorisierungsvorgang umfasst:

  1. Prüfung der eingegebenen Kartendaten;

  2. Abgleich der Rechnungsinformationen;

  3. Durchführung der Sicherheitsprüfung;

  4. Prüfung des verfügbaren Kartenrahmens;

  5. Freigabe oder Ablehnung des Gesamtbetrags;

  6. Übermittlung des Transaktionsstatus.

Nach erfolgreicher Autorisierung beginnt die Bestellbearbeitung. Die Bestellbestätigung wird an die beim Kauf hinterlegte E-Mail-Adresse versandt.

Ohne erfolgreiche Zahlungsfreigabe wird die Bestellung weder bearbeitet noch versandt.

7. Zeitpunkt und Höhe der Belastung

Die Belastung des Zahlungsmittels erfolgt nach erfolgreicher Autorisierung der Zahlung.

Der belastete Betrag entspricht dem im letzten Bestellschritt angezeigten Gesamtbetrag.

Zusätzliche Leistungen oder Kosten werden nur Bestandteil der Bestellung, wenn der Kunde ihnen vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung ausdrücklich zugestimmt hat.

Bei Nichtannahme oder wirksamer Stornierung der Bestellung wird ein bereits eingezogener Betrag vollständig auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht.

8. Abgelehnte oder fehlgeschlagene Zahlungen

Bei einer abgelehnten Zahlung sind folgende Angaben und Einstellungen zu prüfen:

  • Kartennummer;

  • Ablaufdatum;

  • Sicherheitscode;

  • Name des Karteninhabers;

  • Rechnungsanschrift;

  • verfügbarer Kartenrahmen;

  • Freigabe für Onlinezahlungen;

  • Freigabe für grenzüberschreitende Zahlungen;

  • Authentifizierungs- und Sicherheitseinstellungen des Kreditinstituts.

Nach Berichtigung der Angaben wird der Zahlungsvorgang erneut durchgeführt.

Bei fortbestehender Ablehnung ist das kartenausgebende Kreditinstitut oder der Kundenservice von zeltrenox zu kontaktieren.

Eine nicht autorisierte Zahlung führt zu keiner Belastung durch zeltrenox.

9. Verdachtsfälle und Sicherheitsprüfung

Konkrete Anhaltspunkte für missbräuchliche oder unbefugte Verwendung eines Zahlungsmittels führen zur Unterbrechung der Bestellbearbeitung.

Zur Prüfung werden ausschließlich die für Identitäts-, Zahlungs- und Bestellabgleich erforderlichen Informationen verarbeitet.

Wird die Zahlung nicht bestätigt, erfolgt keine Versendung. Ein bereits eingezogener Betrag wird vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgezahlt.

Gesetzliche Rechte des Karteninhabers und des Kunden bleiben bestehen.

10. Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Eine abweichende Rückzahlungsmethode setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus. Dem Kunden dürfen daraus keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Bei einem wirksamen Widerruf wird die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.

Die Rückzahlung wird bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückbehalten. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Bei einer freiwilligen Rückgabe erfolgt die interne Warenprüfung und Freigabe der Erstattung innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.

11. Umfang der Erstattung

Bei einem gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückzahlung:

  • den gezahlten Warenpreis;

  • die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung;

  • die im Gesamtbetrag enthaltenen Steuern und Abgaben.

Mehrkosten einer vom Kunden gewählten Versandart, deren Preis über dem günstigsten angebotenen Standardversand liegt, werden nicht erstattet.

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist wird der für den zurückgesandten Artikel gezahlte Warenpreis erstattet. Die ursprünglichen Standardversandkosten werden außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erstattet.

Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware richten sich Umfang und Art der Erstattung nach den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

12. Gebührenfreie Rückzahlung

zeltrenox erhebt für Rückerstattungen keine:

  • Bearbeitungsgebühr;

  • Transaktionsgebühr;

  • Rücknahmegebühr;

  • Wiedereinlagerungsgebühr;

  • Stornierungsgebühr.

Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz wegen eines Umgangs mit der Ware, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht, stellt keine Rücknahmegebühr dar und richtet sich ausschließlich nach dem tatsächlich eingetretenen Wertverlust.

13. Sichtbare Gutschrift

Nach Freigabe der Rückzahlung wird der Erstattungsauftrag an Authorize.net und das kartenausgebende Kreditinstitut übermittelt.

Der Zeitpunkt der sichtbaren Gutschrift richtet sich anschließend nach den Buchungszeiten dieser Zahlungsstellen.

Der interne Bearbeitungsstatus ist unter Angabe der Bestellnummer über helpdesk@zeltrenox.com abzufragen.

14. Datenschutz bei Zahlungsvorgängen

Personenbezogene Zahlungsdaten werden verarbeitet für:

  • Autorisierung;

  • Belastung;

  • Bestellzuordnung;

  • Betrugsprüfung;

  • Buchhaltung;

  • Stornierung;

  • Rückerstattung;

  • Erfüllung gesetzlicher Pflichten;

  • Durchsetzung und Verteidigung rechtlicher Ansprüche.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Gesetzlich vorgeschriebene Verarbeitungen beruhen auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO. Sicherheits- und Betrugsprüfungen beruhen auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.

15. Kontakt

zeltrenox
420 Sherman St SW # 116
Olympia, WA 98502
USA

E-Mail: helpdesk@zeltrenox.com
Telefon: +1 (360) 514-6435

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
ausgenommen gesetzliche Feiertage

Liefergebiet: Deutschland
Abrechnungswährung: Euro (€)

Anfragen zu Zahlungsautorisierungen, Belastungen, abgelehnten Zahlungen und Rückerstattungen sind unter Angabe der Bestellnummer einzureichen.