Zahlungsrichtlinie

Diese Zahlungsrichtlinie gilt für Bestellungen über den Onlineshop von zeltrenox mit Lieferanschrift innerhalb Deutschlands.

Sie informiert über die angebotenen Zahlungsmethoden, die Abrechnungswährung, den Zeitpunkt der Zahlungsbelastung, die Zahlungsabwicklung sowie Rückerstattungen.

1. Akzeptierte Zahlungsmethoden

Für Bestellungen werden folgende Kreditkarten akzeptiert:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Authorize.net.

Maßgeblich sind die Zahlungsmethoden, die dem Kunden im Checkout tatsächlich angezeigt werden.

zeltrenox erhebt für die Nutzung der angebotenen Zahlungsmethoden keine zusätzlichen Zahlungs-, Transaktions- oder Bearbeitungsgebühren.

2. Abrechnungswährung

Alle Produktpreise, Versandkosten und Bestellbeträge werden in:

Euro (€)

angezeigt und abgerechnet.

Der im Checkout vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung angezeigte Gesamtbetrag ist für die jeweilige Bestellung maßgeblich.

3. Preise und Gesamtbetrag

Der vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag enthält, soweit anwendbar:

• Warenpreis;

• anwendbare Steuern;

• sonstige gesetzliche Abgaben;

• ausgewiesene Versandkosten;

• Einfuhrabgaben;

• Zollkosten.

Für die Standardlieferung nach Deutschland gelten folgende Versandkosten:

Der maßgebliche Bestellwert wird nach Anwendung unmittelbar auf die Bestellung bezogener Rabatte und vor Hinzurechnung der Versandkosten berechnet.

Vor dem zahlungspflichtigen Absenden der Bestellung kann der Kunde den vollständigen Gesamtbetrag im Checkout prüfen.

Für eine bestätigte Bestellung erhebt zeltrenox keine nachträglichen Zahlungszuschläge.

4. DDP-Lieferung

Lieferungen nach Deutschland erfolgen nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid).

Der beim Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält, soweit anwendbar:

• Einfuhrumsatzsteuer;

• Zoll;

• Einfuhrabgaben;

• Import- und Abfertigungskosten;

• ausgewiesene Versandkosten.

Bei der regulären Zustellung entstehen dem Kunden daher keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder Steuerforderungen von zeltrenox.

Sollte ein Versanddienstleister dennoch eine Zahlung für bereits im Gesamtpreis enthaltene Einfuhrkosten verlangen, sollte der Kunde diese Forderung vor der Zahlung unter Angabe von Bestell- und Sendungsnummer melden:

helpdesk@zeltrenox.com

5. Zahlungsabwicklung

Nach Abgabe der Bestellung werden die erforderlichen Zahlungsinformationen sicher zur Zahlungsautorisierung übermittelt.

Die Kreditkartenzahlung wird über Authorize.net verarbeitet.

Der Zahlungsvorgang kann insbesondere umfassen:

• Prüfung der Zahlungsinformationen;

• Autorisierung des Gesamtbetrags;

• Sicherheits- und Betrugsprüfung;

• Bestätigung oder Ablehnung der Transaktion.

Ohne erfolgreiche Zahlungsautorisierung wird die Bestellung nicht zur weiteren Bearbeitung oder zum Versand freigegeben.

6. Zeitpunkt der Belastung

Das verwendete Zahlungsmittel wird nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung belastet.

Der belastete Betrag entspricht dem im letzten Bestellschritt angezeigten Gesamtbetrag.

Zusätzliche kostenpflichtige Leistungen werden nur Bestandteil der Bestellung, wenn der Kunde ihnen vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich zugestimmt hat.

7. Schutz der Zahlungsdaten

Zahlungs- und personenbezogene Daten werden über eine verschlüsselte Verbindung übertragen.

Vollständige Kreditkartendaten werden im Rahmen der Zahlungsabwicklung durch Authorize.net verarbeitet und nicht dauerhaft auf den Servern des Onlineshops gespeichert.

zeltrenox erhält nur die Informationen, die für die Bearbeitung und Zuordnung der Zahlung erforderlich sind, beispielsweise:

• Zahlungsstatus;

• Transaktionsreferenz;

• Autorisierungsstatus;

• Zahlungsbetrag;

• Währung;

• Erstattungsstatus;

• gegebenenfalls gekürzte Karteninformationen zur Transaktionszuordnung.

Vollständige Kreditkartennummern, Sicherheitscodes oder Authentifizierungscodes sollten niemals per E-Mail an zeltrenox gesendet werden.

8. Abgelehnte oder fehlgeschlagene Zahlung

Wird eine Zahlung abgelehnt, sollte der Kunde insbesondere prüfen:

• Kartendaten;

• Ablaufdatum;

• Sicherheitscode;

• Rechnungsanschrift;

• verfügbaren Kartenrahmen;

• Freigabe für Onlinezahlungen;

• gegebenenfalls erforderliche Authentifizierung.

Besteht die Ablehnung weiterhin, sollte sich der Kunde an sein kartenausgebendes Kreditinstitut wenden oder den Kundenservice kontaktieren.

E-Mail: helpdesk@zeltrenox.com
Telefon: +1 (360) 514-6435

Eine nicht erfolgreich autorisierte Zahlung führt grundsätzlich zu keiner Belastung durch zeltrenox.

9. Sicherheitsprüfungen

Bei konkreten Anhaltspunkten für einen missbräuchlichen oder unbefugten Zahlungsvorgang kann die Bearbeitung einer Bestellung bis zur Klärung unterbrochen werden.

Hierfür werden nur die Informationen verarbeitet, die für die erforderliche Zahlungs-, Sicherheits- und Bestellprüfung benötigt werden.

Kann eine Zahlung nicht bestätigt werden, wird die Bestellung nicht versandt.

Gesetzliche Rechte des Karteninhabers und des Kunden bleiben unberührt.

10. Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann nach Maßgabe der veröffentlichten Stornierungsbedingungen bis zur tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden.

Bei einer wirksamen vollständigen Stornierung wird ein bereits gezahlter Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

zeltrenox erhebt hierfür keine:

• Stornierungsgebühr;

• Bearbeitungsgebühr;

• Wiedereinlagerungsgebühr.

Anfragen sind unter Angabe der Bestellnummer an:

helpdesk@zeltrenox.com

zu richten.

11. Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis:

• die zurückgesandte Ware eingegangen ist; oder

• der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung erbracht hat,

je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht bleiben maßgeblich.

12. Umfang der Rückerstattung bei Widerruf

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückzahlung grundsätzlich:

• den gezahlten Warenpreis;

• die Kosten der günstigsten von zeltrenox angebotenen Standardlieferung;

• die im erstattungsfähigen Gesamtbetrag enthaltenen Steuern und Abgaben.

Hat der Kunde ausdrücklich eine teurere Versandart als den günstigsten angebotenen Standardversand gewählt, wird der Mehrbetrag dieser zusätzlichen Versandart grundsätzlich nicht erstattet.

13. Freiwillige Rückgabe

Gewährt zeltrenox über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus ein freiwilliges Rückgaberecht, gelten hierfür die Bedingungen der veröffentlichten Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe erfolgt die interne Prüfung und Freigabe der Erstattung grundsätzlich innerhalb von:

3–7 Werktagen nach Eingang beziehungsweise abgeschlossener Prüfung der Rücksendung.

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist wird bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe grundsätzlich der für den zurückgegebenen Artikel gezahlte Warenpreis erstattet.

Ursprüngliche Standardversandkosten werden bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe grundsätzlich nicht erstattet, soweit keine zwingende gesetzliche Regelung etwas anderes verlangt.

14. Mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

Der Umfang einer möglichen Rückzahlung richtet sich in diesen Fällen nach den gesetzlichen Bestimmungen und der jeweils gewählten Abhilfemaßnahme.

Gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz werden durch diese Zahlungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

15. Erstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Bei einer Kreditkartenzahlung wird die Erstattung über den Zahlungsabwicklungsprozess von Authorize.net auf die ursprünglich verwendete Karte zurückgeführt.

Eine andere Rückzahlungsmethode wird nur aufgrund einer ausdrücklichen Vereinbarung verwendet und darf dem Kunden keine zusätzlichen Kosten verursachen.

zeltrenox erhebt keine zusätzlichen:

• Erstattungsgebühren;

• Zahlungsgebühren;

• Bearbeitungsgebühren;

• Rücknahmegebühren;

• Wiedereinlagerungsgebühren.

16. Zeitpunkt der sichtbaren Gutschrift

Nach Freigabe der Rückzahlung wird die Erstattung an den Zahlungsdienstleister übermittelt.

Wann die Gutschrift anschließend auf dem Kartenkonto sichtbar wird, hängt von den Bearbeitungs- und Buchungszeiten des Zahlungsdienstleisters und des kartenausgebenden Kreditinstituts ab.

Der Bearbeitungsstatus einer bereits freigegebenen Erstattung kann unter Angabe der Bestellnummer angefragt werden:

helpdesk@zeltrenox.com

17. Datenschutz

Zahlungsbezogene personenbezogene Daten können insbesondere verarbeitet werden für:

• Zahlungsautorisierung;

• Belastung;

• Bestellzuordnung;

• Betrugs- und Sicherheitsprüfung;

• Buchhaltung;

• Stornierung;

• Rückerstattung;

• gesetzliche Dokumentationspflichten;

• Geltendmachung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche.

Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die Datenschutzerklärung.

18. Kontakt

Bei Fragen zu Zahlungen, Belastungen, abgelehnten Transaktionen oder Rückerstattungen:

zeltrenox
420 Sherman St SW # 116
Olympia, WA 98502
USA

E-Mail: helpdesk@zeltrenox.com
Telefon: +1 (360) 514-6435

Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
ausgenommen gesetzliche Feiertage

Liefergebiet: Deutschland
Abrechnungswährung: Euro (€)