Diese Richtlinie beschreibt die Grundsätze von zeltrenox zur Produktsicherheit, Produktkennzeichnung, Rückverfolgbarkeit und Bearbeitung möglicher Sicherheitsprobleme bei Waren, die über den Onlineshop mit Lieferanschrift innerhalb Deutschlands angeboten werden.
Gesetzliche Verbraucherrechte bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder unsicheren Waren werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
1. Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt insbesondere für folgende Produktgruppen:
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Visor;
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Strickmützen;
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Schiebermützen;
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Flatcaps;
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Cowboyhüte;
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Bucket Hats;
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Baskenmützen;
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Baseballkappen.
Je nach Produkt können zusätzliche produktspezifische Sicherheits-, Kennzeichnungs- oder Informationspflichten gelten.
2. Allgemeine Produktsicherheit
Die angebotenen Kopfbedeckungen sind für ihren vorgesehenen Gebrauch und vernünftigerweise vorhersehbare Verwendungen bestimmt.
Bei der Sicherheitsbeurteilung können insbesondere berücksichtigt werden:
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verwendete Textilien und sonstige Materialien;
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Verarbeitung und Nähte;
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Verschlüsse;
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Bänder und Kordeln;
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Verzierungen;
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Schirme und Krempen;
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Verpackung;
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Kennzeichnung;
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Pflegehinweise;
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vorhersehbare Nutzungsrisiken;
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besondere Risiken für bestimmte Verbrauchergruppen.
Erfordert ein Produkt besondere Vorsichtsmaßnahmen, werden die entsprechenden Warn-, Pflege- oder Gebrauchshinweise bereitgestellt.
3. Produktinformationen
Die jeweilige Produktseite kann insbesondere folgende Informationen enthalten:
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Produktbezeichnung;
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Produktart;
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Beschreibung;
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Abbildungen;
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Größenangaben;
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Materialien;
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Farbe;
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Ausführung;
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Passform;
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Pflegeinformationen;
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Gebrauchshinweise;
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Sicherheitsinformationen.
Produktbilder dienen der Veranschaulichung.
Erhebliche Abweichungen von der vereinbarten Beschreibung, Sicherheitsmängel, Beschädigungen, fehlende Bestandteile oder Falschlieferungen unterliegen den gesetzlichen Verbraucherrechten.
4. Größen- und Passformangaben
Größen- und Maßangaben werden, soweit relevant, auf der jeweiligen Produktseite bereitgestellt.
Kunden sollten die veröffentlichten Größen- und Maßinformationen vor dem Kauf prüfen.
Die gelieferte Ware muss der bestellten Variante und der vereinbarten Produktbeschreibung entsprechen.
Bei Lieferung einer falschen Größe oder einer erheblichen Abweichung von den vereinbarten Maßen gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
5. Material- und Pflegeinformationen
Materialzusammensetzung und Pflegehinweise können je nach Produkt bereitgestellt werden:
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auf der Produktseite;
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am Artikel;
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auf einem Etikett;
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auf der Verpackung;
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in beigefügten Unterlagen.
Produkte sollten entsprechend den jeweils bereitgestellten Pflegehinweisen behandelt werden.
Gesetzliche Rechte wegen eines bereits bei Übergabe vorhandenen Material- oder Verarbeitungsmangels bleiben bestehen.
6. Produktkennzeichnung und Rückverfolgbarkeit
Soweit gesetzlich erforderlich, werden Informationen zur Identifikation und Rückverfolgbarkeit des Produkts bereitgestellt.
Hierzu können je nach Produkt gehören:
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Produktname;
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Modell- oder Typenbezeichnung;
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Materialzusammensetzung;
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Herstellerinformationen;
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Angaben zum verantwortlichen Wirtschaftsakteur;
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Importeurangaben;
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Chargen- oder Serienkennzeichnungen;
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Pflegehinweise;
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Warn- und Sicherheitshinweise;
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weitere Identifikationsmerkmale.
Die Angaben können sich am Produkt, auf der Verpackung, auf einem Etikett, in Begleitunterlagen oder im Online-Angebot befinden.
7. Herstellerinformationen
Soweit nach den anwendbaren Vorschriften erforderlich, werden im jeweiligen Online-Angebot Informationen zum Hersteller bereitgestellt.
Hierzu können insbesondere gehören:
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Name oder Unternehmensbezeichnung;
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Postanschrift;
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elektronische Kontaktadresse.
Die Angaben beruhen auf den für das jeweilige Produkt verfügbaren und überprüfbaren Informationen des Herstellers oder Lieferanten.
8. Verantwortlicher Wirtschaftsakteur in der Europäischen Union
Befindet sich der Hersteller eines betroffenen Produkts außerhalb der Europäischen Union, werden – soweit gesetzlich erforderlich – zusätzlich die Angaben zu einem verantwortlichen Wirtschaftsakteur innerhalb der Europäischen Union bereitgestellt.
Hierzu können insbesondere gehören:
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Name oder Unternehmensbezeichnung;
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EU-Postanschrift;
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elektronische Kontaktadresse.
Die Geschäftsanschrift von zeltrenox in den Vereinigten Staaten ersetzt eine gegebenenfalls gesetzlich erforderliche EU-Verantwortlichenangabe nicht.
9. Sichere Verwendung
Vor der Verwendung sollten vorhandene:
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Kennzeichnungen;
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Warnhinweise;
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Pflegehinweise;
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Gebrauchsinformationen
beachtet werden.
Produkte sollten nur entsprechend ihrer vorgesehenen Verwendung benutzt werden.
Bei Kopfbedeckungen mit:
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Kordeln;
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Bändern;
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Verschlüssen;
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abnehmbaren Verzierungen;
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kleinen Bestandteilen
sind die jeweiligen produktspezifischen Sicherheitshinweise besonders zu beachten.
Beschädigte oder lose Bestandteile sollten vor einer weiteren Nutzung geprüft werden, wenn dadurch ein Sicherheitsrisiko entstehen kann.
10. Verwendung durch Kinder
Ein Produkt ist nur dann ausdrücklich als Kinderartikel vorgesehen, wenn Produktbeschreibung, Größenangabe oder Kennzeichnung dies entsprechend ausweisen.
Vorhandene Alters- und Sicherheitshinweise sind zu beachten.
Bei Kinderartikeln können insbesondere Kordeln, Bänder, Verschlüsse oder abnehmbare Kleinteile besondere Sicherheitsanforderungen auslösen.
Ein Produkt, das nicht als Spielzeug angeboten wird, wird durch seine Gestaltung als Kopfbedeckung nicht automatisch zu einem Spielzeug.
11. Meldung eines möglichen Sicherheitsproblems
Bestehen Anhaltspunkte dafür, dass ein Produkt unsicher, beschädigt oder fehlerhaft sein könnte, sollte die Nutzung beendet werden, wenn eine weitere Verwendung ein Sicherheitsrisiko verursachen könnte.
Sicherheitsmeldungen können gerichtet werden an:
E-Mail: helpdesk@zeltrenox.com
Telefon: +1 (360) 514-6435
Zur Prüfung sind insbesondere hilfreich:
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Bestellnummer;
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genaue Produktbezeichnung;
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Größe und Farbe;
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Beschreibung des Problems;
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Fotos des Produkts;
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Fotos der Verpackung;
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Fotos vorhandener Etiketten oder Kennzeichnungen.
Das Fehlen einzelner Angaben oder Fotos beseitigt gesetzliche Verbraucherrechte nicht automatisch.
12. Prüfung einer Sicherheitsmeldung
Nach Eingang einer Meldung können insbesondere folgende Informationen geprüft werden:
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Produktidentität;
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Modell oder Ausführung;
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Größe und Farbe;
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Material;
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Kennzeichnung;
-
beschriebener Fehler;
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Fotos;
-
Verpackung;
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vergleichbare Meldungen;
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Art und Schwere des möglichen Sicherheitsrisikos.
Soweit erforderlich, können zusätzliche Informationen angefordert oder Hersteller, Lieferanten beziehungsweise verantwortliche Wirtschaftsakteure einbezogen werden.
13. Maßnahmen bei einem Sicherheitsrisiko
Ergeben sich hinreichende Anhaltspunkte für ein Sicherheitsproblem, können je nach Art und Schwere des Risikos geeignete Maßnahmen getroffen werden.
Hierzu können insbesondere gehören:
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Berichtigung von Produktinformationen;
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Ergänzung von Warnhinweisen;
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vorübergehende Aussetzung des Angebots;
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Entfernung des Produkts aus dem Verkauf;
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Reparatur;
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Ersatzlieferung;
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Rückerstattung;
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Produktrückruf;
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Information zuständiger Stellen.
Zwingende gesetzliche Maßnahmen und behördliche Anordnungen bleiben vorrangig.
14. Produktrückrufe
Ist ein Produktrückruf erforderlich, erhalten betroffene Kunden die für das weitere Vorgehen erforderlichen Informationen.
Eine Rückrufmitteilung kann insbesondere enthalten:
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Bezeichnung des Produkts;
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Beschreibung des Sicherheitsrisikos;
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betroffene Modelle, Varianten, Größen oder Chargen;
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erforderliche Schutzmaßnahmen;
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gegebenenfalls Aufforderung zur Beendigung der Nutzung;
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Rückgabe- oder Entsorgungsinformationen;
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Angaben zu Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung;
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Kontaktmöglichkeiten für Rückfragen.
Gesetzliche Ansprüche werden durch einen Produktrückruf nicht eingeschränkt.
15. Angaben von Herstellern und Lieferanten
Technische Spezifikationen, Materialinformationen und Konformitätsangaben können vom Hersteller, Lieferanten oder einem anderen verantwortlichen Wirtschaftsakteur stammen.
Werden neue oder korrigierte sicherheitsrelevante Informationen bekannt, können Produktseiten und Warnhinweise entsprechend angepasst werden.
Bei einem ungeklärten erheblichen Sicherheitsrisiko kann ein Angebot bis zur Klärung vorübergehend deaktiviert werden.
16. Gesetzliche Änderungen
Ändern sich anwendbare Anforderungen an:
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Produktsicherheit;
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Textilkennzeichnung;
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Marktüberwachung;
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Rückverfolgbarkeit;
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Verbraucherinformation
können Produktinformationen und interne Bearbeitungsabläufe entsprechend angepasst werden.
Bereits bestehende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
17. Rechte bei mangelhafter oder unsicherer Ware
Bei mangelhafter, beschädigter, unvollständiger, falsch gelieferter oder unsicherer Ware gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen können hierzu insbesondere gehören:
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Nachbesserung;
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Ersatzlieferung;
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Minderung;
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Rücktritt;
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Schadensersatz.
Sicherheitsmaßnahmen oder Produktrückrufe beschränken diese Rechte nicht.
18. Rücksendekosten bei Sicherheitsmängeln
Ist eine Rücksendung aufgrund eines bestätigten Mangels oder Sicherheitsproblems erforderlich, trägt zeltrenox die notwendigen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Zur Abstimmung einer kostenfreien Rücksendung wird eine vorherige Kontaktaufnahme empfohlen:
Die gesetzlichen Rechte hängen nicht von dieser Kontaktaufnahme ab.
Eine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird für einen solchen Gewährleistungsfall nicht erhoben.
19. Datenschutz bei Sicherheitsmeldungen
Für die Bearbeitung einer Produktsicherheitsmeldung können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
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Name;
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Kontaktdaten;
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Bestellnummer;
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Produktinformationen;
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Größe und Farbe;
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Fotos;
-
Kommunikationsdaten;
-
Bearbeitungsstatus.
Die Verarbeitung dient insbesondere:
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Identifikation des Produkts;
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Prüfung eines möglichen Risikos;
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Kommunikation;
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Durchführung erforderlicher Sicherheitsmaßnahmen;
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Rückrufabwicklung;
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Erfüllung gesetzlicher Meldepflichten;
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Dokumentation;
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Geltendmachung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche.
Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.
20. Kontakt
Bei Fragen zu Produktsicherheit, Kennzeichnung, Materialien, Herstellerinformationen, Warnhinweisen oder möglichen Sicherheitsproblemen:
zeltrenox
420 Sherman St SW # 116
Olympia, WA 98502
USA
E-Mail: helpdesk@zeltrenox.com
Telefon: +1 (360) 514-6435
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland