Diese Richtlinie gilt für Bestellungen über den Onlineshop von zeltrenox mit Lieferanschrift innerhalb Deutschlands.
Sie regelt das gesetzliche Widerrufsrecht, das freiwillige Rückgaberecht, Rücksendekosten, Rückerstattungen sowie die Behandlung mangelhafter, beschädigter, unvollständiger oder falsch gelieferter Waren.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
2. Erklärung des Widerrufs
Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung erfolgen an:
zeltrenox
420 Sherman St SW # 116
Olympia, WA 98502
USA
E-Mail: helpdesk@zeltrenox.com
Telefon: +1 (360) 514-6435
Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Zur schnelleren Zuordnung werden empfohlen:
-
Bestellnummer;
-
Vor- und Nachname;
-
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
-
betroffener Artikel.
Eine vorherige Rücksendegenehmigung ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
3. Rücksendung nach Widerruf
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf dieser Frist an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Ein Versand mit Einlieferungsbeleg und Sendungsverfolgung wird empfohlen.
4. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt zeltrenox ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Damit gilt grundsätzlich:
-
innerhalb der ersten 14 Tage das gesetzliche Widerrufsrecht;
-
anschließend bis zum Ablauf des 30. Tages das freiwillige Rückgaberecht.
Das freiwillige Rückgaberecht gilt für mangelfreie Artikel, die sich in einem Zustand befinden, der eine ordnungsgemäße Rücknahme ermöglicht.
Die Ware sollte insbesondere:
-
vollständig sein;
-
vorhandenes Zubehör enthalten;
-
keine übermäßigen Gebrauchsspuren aufweisen;
-
transportsicher verpackt sein.
Das freiwillige Rückgaberecht schränkt gesetzliche Widerrufs- oder Mängelrechte nicht ein.
5. Prüfung von Kopfbedeckungen
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften, Größe, Passform und Funktionsweise festzustellen.
Hierzu können insbesondere gehören:
-
Auspacken;
-
Sichtprüfung;
-
Prüfung des Materials;
-
Prüfung der Verarbeitung;
-
vorsichtiges Anprobieren;
-
Prüfung von Größe und Passform;
-
Prüfung von Verschlüssen oder Verstellmechanismen.
Normales Auspacken und vorsichtiges Anprobieren führen nicht automatisch zu einem Wertabzug.
Eine längerfristige Nutzung, deutliche Verschmutzung, Waschen, Veränderung oder erhebliche Beschädigung kann über die erforderliche Prüfung hinausgehen.
6. Rücksendeanforderungen
Zur Rücksendung sollten gehören:
-
der zurückzugebende Artikel;
-
vorhandene Zubehörteile;
-
mitgelieferte Bestandteile;
-
vorhandene Produktunterlagen.
Kopfbedeckungen sollten so verpackt werden, dass insbesondere:
-
Krone;
-
Krempe;
-
Schirm;
-
Verschlüsse;
-
Verzierungen
während des Rücktransports angemessen geschützt bleiben.
Eine dauerhafte Verformung durch unsachgemäßes Falten oder Zusammendrücken sollte vermieden werden.
Die Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich.
Eine andere geeignete Verpackung ist ausreichend, wenn sie einen vergleichbaren Transportschutz bietet.
7. Gesetzliche Rückgabeausnahmen
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Hierzu können insbesondere gehören:
-
individuell angefertigte Kopfbedeckungen;
-
Produkte mit individuell aufgebrachten Namen;
-
kundenspezifische Texte, Bilder oder Motive;
-
individuell festgelegte Maße;
-
speziell angefertigte Formen oder Ausführungen;
-
versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.
Die bloße Auswahl einer regulär angebotenen:
-
Produktart;
-
Farbe;
-
Größe;
-
Standardausführung
macht einen Artikel nicht automatisch zu einer kundenspezifischen Anfertigung.
8. Rückgabe anmelden
Eine vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail wird zur schnelleren Zuordnung empfohlen:
Hilfreich sind:
-
Bestellnummer;
-
Name;
-
verwendete E-Mail-Adresse;
-
Produktart;
-
Größe und Farbe;
-
Rückgabegrund;
-
gegebenenfalls Fotos bei Mängeln oder Schäden.
Eine vorherige Kontaktaufnahme oder Rücksendegenehmigung ist keine Voraussetzung für gesetzliche Rechte.
9. Rücksendeadresse
Die verbindliche Rücksendeanschrift lautet:
zeltrenox
420 Sherman St SW # 116
Olympia, WA 98502
USA
Die Geschäftsanschrift ist zugleich die Rücksendeanschrift.
Der Rücksendung sollten Bestellnummer, Name und verwendete E-Mail-Adresse beigefügt werden.
Ein Versand mit Sendungsverfolgung wird empfohlen.
10. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf einer mangelfreien Ware trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern er hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Auch bei einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei:
-
bestätigtem Produktmangel;
-
Transportschaden;
-
unvollständiger Lieferung;
-
Falschlieferung;
-
bestätigtem Sicherheitsmangel
trägt zeltrenox die erforderlichen Rücksendekosten.
Zur Abstimmung einer kostenfreien Rücksendung wird bei einem Mangel eine vorherige Kontaktaufnahme empfohlen.
Gesetzliche Rechte bestehen unabhängig davon.
11. Keine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr
zeltrenox erhebt keine:
-
Rücknahmegebühr;
-
Bearbeitungsgebühr;
-
Wiedereinlagerungsgebühr;
-
Erstattungsgebühr;
-
Stornierungsgebühr.
Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz wegen eines Wertverlusts stellt keine Rücknahmegebühr dar.
12. Kein freiwilliger direkter Umtausch
Ein direkter freiwilliger Umtausch gegen eine andere:
-
Produktart;
-
Größe;
-
Farbe;
-
Ausführung
wird nicht angeboten.
Für einen freiwilligen Produktwechsel gilt grundsätzlich:
-
Rücksendung des ursprünglichen Artikels;
-
Eingang und Prüfung;
-
Rückerstattung;
-
Aufgabe einer neuen Bestellung.
Der gesetzliche Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung bei einem Mangel bleibt unberührt.
13. Stornierung vor dem Versand
Eine Bestellung kann bis zur tatsächlichen Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden.
Die Anfrage ist unter Angabe der Bestellnummer an:
zu richten.
Bei einer wirksamen vollständigen Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Es werden keine Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister gelten das gesetzliche Widerrufsrecht und das freiwillige Rückgaberecht.
14. Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
Zur schnelleren Bearbeitung kann der Kunde helpdesk@zeltrenox.com kontaktieren.
Hilfreich sind:
-
Bestellnummer;
-
Produktbezeichnung;
-
bestellte Größe und Farbe;
-
gelieferte Größe und Farbe;
-
Beschreibung des Problems;
-
Fotos des Artikels;
-
gegebenenfalls Fotos der Verpackung oder Kennzeichnung.
Gesetzliche Ansprüche auf:
-
Nacherfüllung;
-
Minderung;
-
Rücktritt;
-
Schadensersatz
bleiben bestehen.
Ist eine Rücksendung zur Nacherfüllung erforderlich, trägt zeltrenox die notwendigen Rücksendekosten.
15. Prüfung eingegangener Rücksendungen
Nach Eingang wird die Rücksendung der ursprünglichen Bestellung zugeordnet und geprüft.
Die Prüfung kann insbesondere umfassen:
-
Produktidentität;
-
Größe und Farbe;
-
Vollständigkeit;
-
Warenzustand;
-
Zubehör;
-
vorhandene Kennzeichnungen;
-
Rückgabegrund;
-
erkennbare Schäden;
-
Hinweise auf Nutzung über die erforderliche Prüfung hinaus.
Die Prüfung dient ausschließlich der Bearbeitung des jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsanspruchs.
16. Wertersatz
Ein Wertersatz kann nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen verlangt werden.
Dies kann insbesondere relevant sein, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften, Größe, Passform und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Hierzu können abhängig vom Einzelfall gehören:
-
dauerhafte Verschmutzung;
-
Waschen;
-
Veränderung des Produkts;
-
erhebliche Beschädigung;
-
deutliche Gebrauchsspuren;
-
längerfristiges Tragen;
-
dauerhafte Verformung.
Das Fehlen der Originalverpackung führt für sich allein nicht automatisch zu einem Wertabzug.
17. Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung ohne unnötige Verzögerung und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
zeltrenox kann die Rückzahlung zurückhalten, bis:
-
die zurückgesandte Ware eingegangen ist; oder
-
der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Absendung vorgelegt hat,
je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Die Rückzahlung umfasst grundsätzlich:
-
den gezahlten Warenpreis;
-
die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung;
-
die im erstattungsfähigen Gesamtbetrag enthaltenen Steuern und Abgaben.
Mehrkosten einer vom Kunden gewählten teureren Versandart werden nicht über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinaus erstattet.
18. Rückerstattung bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist erfolgt die interne Prüfung und Freigabe der Erstattung grundsätzlich innerhalb von:
3–7 Werktagen nach Eingang der Ware.
Erstattet wird grundsätzlich der für den zurückgesandten Artikel gezahlte Warenpreis.
Die ursprünglich berechneten Standardversandkosten werden bei einer ausschließlich freiwilligen Rückgabe nach Ablauf des gesetzlichen Widerrufsrechts grundsätzlich nicht erstattet.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
19. Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Akzeptierte Zahlungsmethoden sind:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express.
Die Rückzahlung wird über den Zahlungsabwicklungsprozess von Authorize.net auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt.
Eine andere Rückzahlungsmethode setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus und darf dem Kunden keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Nach Freigabe hängt der tatsächliche Zeitpunkt der sichtbaren Gutschrift von den Bearbeitungszeiten von Authorize.net und dem kartenausgebenden Kreditinstitut ab.
20. Datenschutz
Für Widerrufe, Rückgaben, Stornierungen, Mängelmeldungen und Erstattungen können insbesondere verarbeitet werden:
-
Name;
-
Kontaktdaten;
-
Bestellnummer;
-
Produktinformationen;
-
Größe und Farbe;
-
Trackingdaten;
-
Zahlungsstatus;
-
Fotos;
-
Nachrichten;
-
Bearbeitungsstatus.
Die Verarbeitung dient insbesondere:
-
Zuordnung;
-
Fristprüfung;
-
Kommunikation;
-
Rückversand;
-
Warenprüfung;
-
Rückzahlung;
-
gesetzlicher Dokumentation.
Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung.
21. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe, Stornierung, Mängeln oder Erstattungen:
zeltrenox
420 Sherman St SW # 116
Olympia, WA 98502
USA
E-Mail: helpdesk@zeltrenox.com
Telefon: +1 (360) 514-6435
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
ausgenommen gesetzliche Feiertage
Liefergebiet: Deutschland
Die vorherige Kontaktaufnahme wird zur schnelleren Bearbeitung empfohlen, ist jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Widerrufs- oder Mängelrechte.