Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für sämtliche Bestellungen im Onlineshop von zeltrenox mit Lieferadresse in Deutschland.

Sie erfasst folgende Produktreihen:

Visor;
Strickmütze;
Schiebermütze;
Flatcap;
Cowboyhut;
Bucket Hat;
Baskenmütze;
Baseballkappe.

Geregelt werden:

das gesetzliche Widerrufsrecht;
das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht;
die Rücksendung;
die Rücksendekosten;
der Warenzustand;
Mängel und Falschlieferungen;
Stornierungen;
Rückzahlungen;
die Verarbeitung rückgabebezogener Daten.

Gesetzliche Verbraucher-, Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt 14 Tage.

Sie beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.

Der Widerruf ist durch eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post an zeltrenox zu richten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.

3. Freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt zeltrenox ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Zustellung.

Die Ware ist innerhalb dieser Frist an die Geschäfts- und Rücksendeanschrift abzusenden.

Das freiwillige Rückgaberecht gilt für mangelfreie Artikel, die:

vollständig sind;
vorhandenes Zubehör enthalten;
keinen Gebrauch über die erforderliche Warenprüfung hinaus aufweisen;
transportsicher verpackt sind;
keiner gesetzlichen Rückgabeausnahme unterliegen.

Die Originalverpackung ist nicht zwingend erforderlich. Ihr Fehlen führt nicht automatisch zum Ausschluss der Rückgabe.

Das freiwillige Rückgaberecht beschränkt weder den gesetzlichen Widerruf noch die gesetzlichen Mängelrechte.

4. Rückgabegründe

Eine Rücksendung erfolgt aufgrund:

eines gesetzlichen Widerrufs;
einer freiwilligen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen;
einer falsch gelieferten Produktart;
einer falsch gelieferten Größe oder Farbe;
einer unvollständigen Lieferung;
eines Produktmangels;
eines Transportschadens;
eines Sicherheitsmangels;
einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung.

Der jeweilige Rückgabegrund bestimmt die Verteilung der Rücksendekosten und den Bearbeitungsweg.

5. Prüfung von Kopfbedeckungen

Der Kunde darf die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften, Größe, Passform und Funktionsweise erforderlich ist.

Die zulässige Prüfung umfasst:

Auspacken;
Sichtprüfung;
Kontrolle des Materials;
Kontrolle der Verarbeitung;
vorsichtiges Anprobieren;
Prüfung von Größe und Passform;
Prüfung von Verschlüssen, Bändern und Verstellmechanismen;
Kontrolle mitgelieferter Bestandteile.

Ein Entfernen fest verbundener Etiketten, Waschen, Verschmutzen, Verändern, Nutzung im Freien oder längerfristiges Tragen geht über die erforderliche Prüfung hinaus.

Normales Auspacken und vorsichtiges Anprobieren begründen keinen Wertersatz.

6. Anforderungen an die Rücksendung

Zur Rücksendung gehören:

der zurückzugebende Artikel;
vorhandene Zubehörteile;
abnehmbare Bestandteile;
Produktunterlagen;
mitgelieferte Kennzeichnungen.

Die Ware ist so zu verpacken, dass Form, Material, Schirm, Krempe, Verschlüsse und Verzierungen während des Rücktransports geschützt bleiben.

Kopfbedeckungen dürfen für den Versand nicht in einer Weise zusammengedrückt oder gefaltet werden, die eine dauerhafte Verformung verursacht.

Die Originalverpackung ist nicht vorgeschrieben. Eine andere geeignete Verpackung erfüllt die Anforderungen bei gleichwertigem Transportschutz.

7. Gesetzliche Rückgabeausschlüsse

Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Der Ausschluss erfasst:

personalisierte Kopfbedeckungen;
Artikel mit individuell aufgebrachten Namen;
kundenspezifische Texte, Bilder oder Motive;
individuell festgelegte Maße;
speziell angefertigte Formen;
versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsschutzwaren nach Entfernung der Versiegelung.

Die Auswahl einer regulär angebotenen Produktart, Farbe, Größe oder Standardausführung stellt allein keine kundenspezifische Herstellung dar.

8. Anmeldung einer Rückgabe

Eine vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail wird zur eindeutigen Zuordnung und schnellen Bearbeitung empfohlen:

E-Mail: helpdesk@zeltrenox.com

Die Nachricht soll enthalten:

Bestellnummer;
Vor- und Nachname;
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
Produktart;
Größe und Farbe;
Rückgabegrund;
Fotos bei Mängeln, Schäden oder Falschlieferungen.

Eine vorherige Kontaktaufnahme oder Rücksendegenehmigung ist keine Voraussetzung für gesetzliche oder freiwillige Rückgaberechte.

9. Rücksendeanschrift

Die verbindliche Rücksendeanschrift lautet:

zeltrenox
420 Sherman St SW # 116
Olympia, WA 98502
USA

Die Geschäftsanschrift und die Rücksendeanschrift sind identisch.

Eine abweichende Rücksendeadresse wird nicht verwendet.

Der Sendung sollen Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse des Bestellers beigefügt werden.

Eine Versandart mit Einlieferungsbeleg und Sendungsverfolgung wird empfohlen.

10. Rücksendefristen

Nach einem gesetzlichen Widerruf ist die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung abzusenden.

Die Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor ihrem Ablauf an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Beim freiwilligen Rückgaberecht muss die Absendung innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung erfolgen.

Der Einlieferungsbeleg dokumentiert den Absendetag und die Einhaltung der jeweiligen Frist.

11. Rücksendekosten

Bei einem Widerruf ohne Produktmangel trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten.

Bei einer freiwilligen Rückgabe mangelfreier Ware trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Bei bestätigtem Mangel, Transportschaden, unvollständiger Lieferung oder Falschlieferung trägt zeltrenox die erforderlichen Rücksendekosten.

Der Kunde organisiert den Rückversand. Bei einer Mängelrücksendung wird die vorherige Kontaktaufnahme zur Abstimmung einer kostenfreien Rücksendung empfohlen.

Gesetzliche Ansprüche auf Erstattung erforderlicher Rücksendekosten bestehen unabhängig von dieser Empfehlung.

12. Keine Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr

zeltrenox erhebt keine:

Rücknahmegebühr;
Bearbeitungsgebühr;
Wiedereinlagerungsgebühr;
Erstattungsgebühr;
Stornierungsgebühr.

Ein gesetzlich zulässiger Wertersatz wegen eines über die erforderliche Prüfung hinausgehenden Umgangs richtet sich ausschließlich nach dem tatsächlich eingetretenen Wertverlust.

13. Kein direkter freiwilliger Umtausch

Ein unmittelbarer freiwilliger Umtausch gegen eine andere Produktart, Größe, Farbe oder Ausführung wird nicht angeboten.

Der freiwillige Produktwechsel erfolgt in folgenden Schritten:

Rücksendung des ursprünglichen Artikels;
Eingang und Prüfung der Rücksendung;
Freigabe der Rückzahlung;
Aufgabe einer neuen Bestellung.

Der gesetzliche Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleibt vollständig bestehen.

14. Stornierung

Eine Bestellung wird bis zur Übergabe an den Versanddienstleister storniert.

Der Stornierungswunsch ist unter Angabe der Bestellnummer an helpdesk@zeltrenox.com zu senden.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Stornierung des Versandvorgangs ausgeschlossen. Nach Erhalt der Ware gelten das gesetzliche Widerrufsrecht und das freiwillige Rückgaberecht.

Bei wirksamer Stornierung wird der vollständige Zahlungsbetrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgebucht.

Eine Stornierungs- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.

15. Mängel, Schäden und Falschlieferungen

Bei beschädigter, mangelhafter, unvollständiger oder falsch gelieferter Ware ist helpdesk@zeltrenox.com unter Angabe der Bestellnummer zu kontaktieren.

Die Meldung soll enthalten:

Produktbezeichnung;
bestellte Größe und Farbe;
gelieferte Größe und Farbe;
Beschreibung des Mangels;
Fotos des Artikels;
Fotos der Verpackung;
Foto der Produktkennzeichnung.

Gesetzliche Rechte auf Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt und Schadensersatz bleiben vollständig bestehen.

Die zur Nacherfüllung erforderlichen Rücksendekosten trägt zeltrenox.

16. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang wird die Rücksendung der Bestellung zugeordnet und geprüft.

Die Prüfung umfasst:

Identität des Artikels;
Produktart;
Größe und Farbe;
Vollständigkeit;
Warenzustand;
Zubehör;
vorhandene Etiketten;
dokumentierten Rückgabegrund;
erkennbare Schäden;
Nutzung über die erforderliche Prüfung hinaus.

Die Prüfung dient ausschließlich der Feststellung und Durchführung des Rückgabe- und Erstattungsanspruchs.

17. Wertersatz

Ein Wertersatz wird nur verlangt, wenn der Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften, Größe, Passform und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Ein Wertverlust entsteht insbesondere durch:

dauerhafte Verschmutzung;
Waschen;
Veränderung des Artikels;
Beschädigung;
deutliche Gebrauchsspuren;
Nutzung im Freien;
längerfristiges Tragen;
dauerhafte Verformung durch unsachgemäße Verpackung.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zu einem Wertabzug.

18. Bearbeitungsdauer

Die interne Prüfung und Freigabe einer freiwilligen Rückgabe erfolgt innerhalb von 3 bis 7 Werktagen nach Eingang der Ware.

Bei einem gesetzlichen Widerruf wird die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst.

Die Rückzahlung wird bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Absendung zurückbehalten. Maßgeblich ist der frühere Zeitpunkt.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag unter Ausschluss gesetzlicher Feiertage.

19. Umfang der Rückzahlung

Bei einem gesetzlichen Widerruf werden erstattet:

gezahlter Warenpreis;
Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung;
enthaltene Steuern und Abgaben.

Mehrkosten einer teureren Versandart werden nicht erstattet.

Bei einer freiwilligen Rückgabe wird der gezahlte Warenpreis des zurückgesandten Artikels erstattet. Die ursprünglichen Standardversandkosten werden außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erstattet.

Bei Mängeln und Falschlieferungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

20. Rückzahlungsmethode

Die Rückzahlung erfolgt über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel:

Visa;
Mastercard;
American Express.

Eine andere Rückzahlungsmethode setzt eine ausdrückliche Vereinbarung voraus und darf keine Zusatzkosten verursachen.

Nach Freigabe richtet sich der Zeitpunkt der sichtbaren Gutschrift nach den Buchungszeiten von Authorize.net und dem kartenausgebenden Kreditinstitut.

21. Übersicht der Rückgabebedingungen

Thema	Regelung
Gesetzliches Widerrufsrecht	14 Tage ab Erhalt
Freiwilliges Rückgaberecht	30 Tage ab Zustellung
Rücksendefrist nach Widerruf	14 Tage nach Erklärung
Rücksendeanschrift	420 Sherman St SW # 116, Olympia, WA 98502, USA
Rücksendekosten bei Widerruf ohne Mangel	trägt der Verbraucher
Rücksendekosten bei freiwilliger Rückgabe	trägt der Kunde
Rücksendekosten bei bestätigtem Mangel	trägt zeltrenox
Direkter freiwilliger Umtausch	nicht angeboten
Stornierung	bis zur Übergabe an den Versanddienstleister
Rücknahme- oder Wiedereinlagerungsgebühr	keine
Interne Rückgabeprüfung	3 bis 7 Werktage
Gesetzliche Rückzahlung	spätestens 14 Tage nach Widerrufserklärung
Erstattungsmethode	ursprünglich verwendetes Zahlungsmittel
Kontakt	helpdesk@zeltrenox.com

22. Datenschutz

Für Rückgaben, Widerrufe, Stornierungen, Mängelmeldungen und Erstattungen werden verarbeitet:

Name;
Kontaktdaten;
Bestellnummer;
Produktinformationen;
Größe und Farbe;
Trackingdaten;
Zahlungsstatus;
Fotos;
Nachrichten;
Bearbeitungsstatus.

Die Verarbeitung dient:

Zuordnung;
Fristprüfung;
Kommunikation;
Prüfung des Rückgabegrundes;
Rückversand;
Warenprüfung;
Rückzahlung;
gesetzlicher Dokumentation;
Rechtsdurchsetzung.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO. Gesetzlich vorgeschriebene Verarbeitungen beruhen auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

23. Kontakt